Kuntoutuksen asiakaspalvelu
Kuinka hakea Kelan kuntoutukseen? Millainen hakuprosessi on?
Muun muassa tällaisiin kysymyksiin vastaavat työssään Rokuan kokeneet kuntoutussihteerit Taina ja Helena.
Tainalla on yli 30 vuoden kokemus terveysalan sihteerin töistä. Helena on puolestaan työskennellyt yli 30 vuotta perushoitajana ja viimeiset 4–5 vuotta kuntoutussihteerinä.
Lue, mitä he kertovat työstään ja asiakaspalvelun arjesta.
Työpäivät vaihtelevat
”Ei ole yhtään samanlaista päivää – kaikki päivät ovat erilaisia.”
”Työn hyviä puolia on, että työtä saa tehdä omaan tahtiin. Voimme myös muokata omaa työtä ja työpäivää, sillä muutoksia tulee joka päivä. On tärkeää, että työssä voi joustaa.”
Kysymyksiä maan ja taivaan väliltä
”Puheluita tulee maan ja taivaan väliltä, eivätkä kysymykset aina liity kuntoutukseen. Yritämme parhaamme mukaan auttaa ja opastaa. Ohjaamme tarvittaessa oikeaan paikkaan, autamme verkkosivujen käytössä ja lähetämme lomakkeita niille, joilla ei ole tietokonetta tai tulostinta.”
”Joskus soitetaan näin: ‘Teillä näytti olevan viisi paikkaa vapaana – minä tulen sinne!’ Silloin opastamme, miten kuntoutukseen haetaan, mikä lomake täytetään ja mitä muuta tarvitaan.”
”Lisäksi meille soitetaan esimerkiksi, kun halutaan siirtää kuntoutusjaksoa.”
Näin haet Kelan kuntoutukseen
-
Käy ensin lääkärissä ja arvioikaa yhdessä kuntoutuksen tarve.
-
Lääkäri kirjoittaa tarvittaessa B-lausunnon, jolla kuntoutusta haetaan.
-
Täytä Kelan hakemuslomake KU132 ja lähetä se Kelaan.
-
Kun Kela tekee myönteisen päätöksen, tieto tulee meille sähköisesti ja asiakkaalle postitse.
-
Sen jälkeen soitamme tai lähetämme kutsun kuntoutukseen.
Palveluun voi luottaa
”Vaikka emme aina pystyisi vastaamaan heti, puhelut tallentuvat ja soitamme takaisin heti kun mahdollista.”
Monipuolinen työnkuva
”Asiakaspalvelun lisäksi teemme ajanvarauksia, lausuntoja, laskutusta ja monenlaisia sisäisiä töitä.”
”Työhömme kuuluu myös kuntoutusjaksojen sopiminen ja kutsujen lähettäminen.”
”Olemme yhteydessä Kelaan esimerkiksi silloin, kun kurssi tai asiakkaan osallistuminen perutaan tai siirretään.”
Tyytyväiset asiakkaat palaavat
”Monet asiakkaat ovat käyneet Rokualla useamman kerran ja tulevat mielellään uudestaan.”
Palautteissa korostuvat ryhmähenki ja vertaistuki:
”Oli aivan mahtava porukka – haluan käydä saman ryhmän kanssa kaikki jaksot.”
Ryhmäytyminen ja yhdessäolo ovat monelle kuntoutujalle tärkeä osa kokonaisuutta.
